Чӣ гуна ҷавоб додан мумкин аст? Вақте ки бемор бемориро аз муомилаи нокифоя ё хадамоти пасти бад мешиносад
Ҳамчун провайдер, масъулияти шумо хидматрасонӣ ба шумор меравад. Саёҳати охирине, ки хидматрасон бо хоҳиши худ дорад, дар бораи рад кардани пардохти он, ки чӣ гуна беморро ҳамчун табобати нокифоя дида мебарояд. Дар аксари мавридҳо, ки дар он ҷо беморӣ дорои таҷрибаи бад аст, оё он хатои клиникӣ ё мураккаби хизматрасонии мизоҷ аст . Яке аз саволҳо ба ақидаи мо меоянд, чӣ тавр мо метавонем вазъиятро ислоҳ кунем?
Баъзе беморон ба таври фаврӣ ба шумо муошират мекунанд , ки онҳо барои камтар аз табобат комилан пардохт намекунанд. Беморон, ки дар сӯҳбат сарф намекунанд, аксар вақт интизор мешаванд, ки шумо якчанд намуди сӯзишворӣ ё кам кардани хароҷоти худро ба хотири он, ки онҳо минбаъд мизоҷони содиқро давом диҳанд.
Таҳияи сиёсат оид ба рад кардани пардохт
Беҳтарин роҳи ҳалли ин гуна вазъият он аст, ки пеш аз ҳама он рӯй медиҳад, сиёсатгузорӣ дорад. Муштарии мизоҷони шумо қаноатмандии аввалиндараҷа аст, махсусан дар саноати хидматрасонӣ, аз қабили тандурустӣ. Баъзан чизҳо рӯй медиҳанд, аммо аз оне, ки идора карданаш мумкин аст, ки метавонад ба муштарӣ қаноат накунад.
Сиёсати он бояд ба он шахсоне, ки кормандони дастгоҳи пештара бояд ба бемор муроҷиат кунанд, агар онҳо алоқаи бевосита ба беморон рад карда шаванд. Ба идоракунандаи идора муроҷиат кардан мумкин аст, ё шумо хоҳед, ки браузери бевосита бо бемор дошта бошед.
Тартиб додани тахфиф ва ришвахӯриро бо мақсади ҳалли беморон дохил кунед. Мутаассифона, ба ғайр аз як маҳсулот, агар муштарӣ бо хидматҳо қабул карда нашавад, вай онро барои баргардонидани баргардонидан баргардонида наметавонад.
Бо сиёсате, ки шикоят ба бевосита ё бевосита ба мудири шӯъбаи тиббӣ ё корманди бюллетен оварда мешавад, онҳо метавонанд бо боварии худ ба он чизе, ки метавонанд беморонро пешниҳод кунанд, ҷавоб диҳанд.
Мулоқот бо беморе, ки қарз намедиҳад
Дар якчанд мавридҳое, ки ба шумо лозим аст, ки ҳангоми сӯҳбат бо бемор, ки пулакӣ намебошад, дар хотир доред.
- Мулоқоти фаврӣ дорад. Агар алоқа тавассути телефон бошад, ба бемор муроҷиат кунед ё ба таври фаврӣ ба телефони худ муроҷиат кунед.
- Боварӣ ҳосил намоед, ки шумо ба беморон бе қатъӣ монданро партоед. Ҳеҷ гоҳ ба онҳо ором намегузоред ё онро ба мубоҳиса баред.
- Боварӣ ҳосил кунед. Дарҳол ҳушдор диҳед. Ҳеҷ гоҳ худро эҳсос накунед, ки гӯё шикоятҳо нодуруст ё беэътиноӣ мекунанд. Калимаҳоеро истифода баред, ки эҳсосоти худро тасдиқ мекунанд, масалан, "Ин албатта ношинохта аст, ман мебинам, ки шумо хашмгин мешавед".
- Баъд аз пардохти суғуртаи тавозун аз ҳисоби тавозунии онҳо ҳисоб кунед.
- Бигзор беморон медонанд, ки барои пешгирии ҳодисаи мазкур бори дигар кӯшишҳо ба даст хоҳанд овард. Барои амалӣ гардондани калимаи "амали" худ амал кунед. Ҳеҷ чиз аз бемор намерафт, ки ин гуна монандро монанд кунад.
- Пас аз чанд рӯз пас аз ҳодиса ба бемор муроҷиат кунед, ки оё онҳо бо чӣ кор карда шудаанд. Ин барои фармоишгари шумо муҳим аст, то шумо дар бораи шумо ғамхорӣ кунед.