Қанати дилхоҳ барои муваффақияти амалияи тиббӣ муҳим аст. Мутаассифона, қаноатмандии бемор метавонад чизи хашмгин бошад. "Динҳо мисли қулфҳои блог; ҳар як дорои як ", ва вақте ки як клиникӣ дар як рӯзи табобат 25-40 беморро дар як рӯз медонад, ин бисёр каллони қолин, эм ва фикрҳо мебошанд. Он метавонад ба ҳар як бемор дар ҳар рӯзи дилхоҳ муроҷиат кунад, аммо агар ҳар кадоме аз кормандон дорои фикру мулоҳизоте бошанд, ки чӣ гуна ба ин мақсад расидан, шумо барои хоб ва камтар аз ташрифоти солим.
Бо ин сабаб, мудири идораи офати табиии маъмулӣ стандартҳои амалиро барои кормандони худ амалӣ ва татбиқ хоҳад кард.
Стандартҳои амалия барои қаноатмандии беморон ҳар як хусусияти ҳамкории муштарак ва таъсирбахш, аз ҷумла масъалаҳои ҳалли телефон , қабули беморон, тартиб додани тафтиш, инчунин огоҳинома ва нақша. Вақте, ки идора дорои стандартҳо ва умедҳо бошад, эҳтимолияти хатогиҳо ё нодурустӣ хеле кам гардида, қаноатмандии мусбат зиёдтар мегардад.
Нақши менеҷери идора барои таҳияи стандартҳои офисӣ
Ҳангоми таъсиси индексҳои стандартҳои идоравӣ ё дастури сиёсат ва тартибот, идоракунандаи идоракунӣ бояд ҳар як хусусияти нигоҳубини беморонро аз ибтидои ибтидоӣ то ба охир расонад. Рӯйхати ҳар нуқтаи алоқа ва нақши ҳар як корманд дар ин сафари мазкур ба ҳисси ҷомеа дар байни аъзоёни кормандон мусоидат мекунад, дар ҳоле, ки ба онҳо ҳисси моликиятро барои таъсири шахсии худ дар нигоҳубини ҳар бемор овардааст.
Вақте ки корманд кормандро мефаҳмад, ки чӣ тавр кори онҳо ба ҳамсолонашон кӯмак мерасонад ва беморро ба эҳтимоли зиёд ба кори қаноатмандӣ ва баланд бардоштани сифати кори онҳо эҳсос мекунанд. Кормандони тиббӣ, ки дар кори худ фахр мекунанд, хидмати мизоҷонро беҳтар мегардонанд, ки боиси қаноатмандии зиёдтари бемор мешаванд.
Дар рӯйхати ҳар нуқтаи алоқаи мӯй, мудир вазифаи мудир метавонад барои ҳар як нуқтаи стандартӣ эҷод кунад. Масалан, стандарти ҷавоб додан ба телефон метавонад имкон дорад, ки ҳамаи зангҳо мунтазам кор карда шуда, чунин маълумотро дар бар гирад; чанд маротиба телефон метавонад пеш аз он бояд ҷавоб диҳад, скрипт барои ҷавоби ҳар занг ва миқдори маконӣ вақти занг задан. Стандарт барои тафтишоти бемор метавонад изҳори табассуми оддиро, хотиррасон кардани муштарӣ ва вақти муайянкунии интихоби бемориро дар бар гирад. Стандартҳо барои ҳар як вазифа дастаи идоракуниро дастгирӣ мекунанд, ки ба ин тавсияҳо бо роҳи пешниҳод кардани намунаи пайравӣ ва стандартҳои мазкур ба бемор кӯмак мерасонанд, ки чӣ гуна хизматрасонии муштариён метавонад қобили қабул ва қаноатбахш бошад.
Нишондиҳандаи стандартҳои маҷмӯӣ ё дастури сиёсат эҳтимолияти тавсифи кориро дар бар мегирад. Роҳбари идора ҳар як аъзои кормандон ва вазифаҳои онҳоро баррасӣ мекунад. Ҳар як корманд бояд вазифаи худро барои вазифаи худ дошта бошад. Ин ҳуҷҷат воситаи арзёбӣ ва меъёр, омӯзиш ва таълим, инчунин захираи кадрӣ дар арзёбӣ ва ислоҳкунӣ мебошад. Тавсифи кори ҳамаи вазифаҳо, вазифаҳо ва масъулиятҳоеро, ки ба ин вазифа мансуб дониста мешаванд, инчунин ҳама гуна мўҳлатҳо, ҷадвалҳо ё мӯҳлатҳои марбут ба ин вазифаҳоро номбар мекунанд.
Ғайр аз ин, ин ҳуҷҷатҳо ҳама гуна таълимоти махсус ё таҳсилотиро дар бар мегирад. Тавсифи вазифа метавонад миқёси пардохти музди меҳнат ва вақти корро дар бар гирад, агар афзалият то нигоҳ доштани ин иттилоот бо ҳар як корманд ба таври махфӣ нигоҳ дошта шавад.
Қисми дигари дастури сиёсат метавонад «қисмҳои саволҳои пурсидашуда» бошад. Дар ин фасл саволҳоеро, ки пурсед, такрор кунед, ки аксар вақт ҷавобҳои якхела ё якхела доранд, масалан, «то чӣ андоза барои гирифтани натиҷаҳои кори лабораторияи ман» ё «кадом сиёсати шумо бекор кардани он аст». ва беморон баробаранд.
Қаноатмандии кормандон низ муҳим аст
Вақте ки ҳар як корманд вазифаҳои худро медонад, чӣ гуна мавқеи онҳо бемор ва ҳамшираҳои онҳоро ба чӣ гуна таъсир мерасонад ва чӣ гуна қонеъ кардани талаботро аз онҳо талаб мекунанд, онҳо эҳтимолияти мавқеи худро қонеъ мегардонанд. Вақте ки кормандони шумо бо кори худ қаноатманданд ва медонанд, ки аз онҳо талаб карда мешавад, онҳо эҳтимолан қаноатманд бошанд, ки онҳо хадамоти мизоҷи баландро гирифтаанд. Хадамоти мизоҷи сифат аксар вақт ба таври ройгон бо рекламадиҳандаи даҳон, рекламаи беҳтарини клиникӣ, табиб ва кормандон ва таҷрибаи бештар муваффақ мегардад.