Сифати беморон ин аст, ки чӣ тавр беморон ба воситаи табобати тиббӣ пеш аз, дар васияташон ва баъд аз таъини онҳо ё муолиҷаи онҳо ҳаракат мекунанд. Муайян кардани он, ки чӣ тавр беморон дар тамоми идораи тиббии шумо ҳаракат мекунанд, яке аз самтҳои аввалиндараҷаи арзёбишуда ҳисобида мешавад .
Танҳо бемор дарк мекунад, ки оё тамоми раванд аз вақти таъини сари вақт ба вуқӯъ мепайвандад, ба идораи тиб меояд, барои ташрифи онҳо муроҷиат кунед, дар майдони интизорӣ нишастед, дар ҳуҷраи имтиҳон интизор шавед, ки аз ҷониби духтур муроҷиат кунед, тафтиш кунед ва пардохт, ва дар ниҳоят тарк.
Агар беморони дафтари тиббии шумо бо тамоми раванди дилхоҳ хушбахт набошанд, онҳо наметавонанд бозгашт кунанд.
Тафтиши беморхона тавассути Идораи тиббӣ
Барои муайян кардани он, ки оё идораи тиббии шумо ҷараёни табобатии ошкоро дорад, ҷавобҳоро ба саволҳои зерин ёбед:
- Оё дар беморхона банд буд, вақте ки ӯро таъин карданд ?
- Оё бемор аз ҷониби қабулкунанда бо боэҳтиёт ва эҳтиром муносибат кард?
- Сабаби даромадан ба беморон чӣ қадар буд?
- Оё ҳамшира ва духтур тафсилоти хизматрасониҳоро, ки ба бемор пешниҳод шудаанд, шарҳ медиҳанд?
- Оё ҳамшира ва духтур ба ҳамаи саволҳои бемор ҷавоб дод?
- Оё бемор ба хидмати мизоҷони хуб гирифтор шуда буд?
- Оё ҳуҷраи имтиҳон дуруст буд, омода ва омода буд?
- Оё интизори бехавф, тоза ва васеъ буд?
Арзиши қаноатмандии беморон
Таъмин намудани ғамхории самарабахш ва хидмати мизоҷи хуб боиси талафоти даромад ба идораи тиббӣ мегардад. Беморон эҳтимол дур мемонанд, то он даме ки онҳо бо тамоми раванди қаноатмандӣ қонеъанд.
Пас, чӣ гуна фаҳмед, ки чӣ тавр беморон раванди дафтари тиббии худро дарк мекунанд?
- Таҳия ва паҳн кардани Тафтишоти мутобиқати беморон
- Дар майдони интизорӣ ҷойгир шавед ва мушоҳида кунед, ки ин нуқтаи назар аз чӣ иборат аст
- Худро тавассути тамоми раванди худ гузоред
- Бо кормандони худ сӯҳбат кунед ва чӣ гуна мушкилоти онҳоро бифаҳмед
Андешидани амал
Пас аз муайян кардани он, ки бо идораи тиббии шумо имконият барои беҳтар кардан аст, амалҳои фавриро анҷом диҳед.
- Қадами 1: Нақшаи нақшаи таҳия
- Қадами 2: Иштироки ҳайати кормандони пештара , табибон ва ҳамшираҳои шафқат
- Қадами 3: Гузаронидани тадриҷан дар дохили идораи тиб оҳиста-оҳиста
- Қадами 4: Боварӣ ҳосил кунед, ки ҳар гуна тағйироти асосӣ ба табақаҳои огоҳкунанда маълум аст
- Қадами 5: Пешрафти худро пайгирӣ кунед
- Қадами 6: Аз беморхонаҳо ва кормандон боздид кунед
- Қадами 7: Илова кардани натиҷаҳои худро давом диҳед
- Қадами 8. Ҳангоме ки шумо такмил ёфтани мунтазамро давом медиҳед, меъёрҳои нави худро давом медиҳед
Идораи Дафтари тиббӣ ва такмили ихтисоси беморон
Тавре ки ҳама медонанд, аввалин намоишҳои давомдор ҳастанд. Муносибатҳои аввалин дар бораи таҷрибаи тиббии худ одатан аз кормандони идораи худ, ки ба муваффақияти ташкилоти шумо аҳамият доранд, аҳамият доранд.
Маслиҳат # 1: 3 Қоидаҳои тиллоии идоракунии офисҳои тиббӣ
Мудири шӯъбаи тиббӣ барои муваффақияти ҳамаи кормандон масъул аст. Роҳбарон бояд тақсимоти корро, ҳавасманд ва назорат кардани кормандонро талаб кунанд ва ҳамоҳангии амалиёти ҳамворро дар идора талаб кунанд. Албатта, вақте ки чизҳои хуб ба даст меоянд, менеҷери идораи тиббӣ ҳамаи қарзҳоро мегирад, вале вақте ки чизҳои хуб наомадаанд, ҳамаи онҳо низ айбдор мешаванд.
Маслиҳат # 2: Аз ҳадди аксар аз кормандон ба даст оред
Ҳамчун роҳбари ташкилоти шумо, яке аз вазифаҳои зиёди шумо барои дарёфти роҳҳои ҳавасманд кардани кормандон аст. Бисёр менеҷерон системаро бо истифода аз такмили манфии худ барои ҳавасманд кардани кормандон истифода мебаранд. Ин таҷҳизот ба таври муфассал ва бефоида аст. Коргарон барои ба таври самарабахш истифода бурдани шубҳанок ё корношоямӣ ба кор бурданд. Менеҷерон намедонистанд, ки коргарони пуртаҷриба кор мекунанд, ки барои кофтукови кофӣ кор накунанд. Бояд фаҳманд, ки кадом омилҳо ба ҳадди ниҳоӣ барои кормандони тиббии худ таъсир мерасонанд.