Пешниҳоди такмили хизматрасонӣ, агар хуб кор карда шавад
Оё ягон бор ягон бор шумо ба духтур муроҷиат кардаед, ки чӣ гуна шумо бо ӯ ё кормандонаш муносибат мекардед? Баъзан бо провайдерҳои тиббии мо муошират душвор аст. Беморон гузориш медиҳанд, ки тарсу ҳарос ва тарс доранд, ки чаро онҳо дар рафти ташхис ва табобат аз ҷониби духтурони бемор ё духтурони онҳо муроҷиат мекунанд.
Вақте, ки шумо ҳис мекунед ё эҳсос мекунед, ки агар духтурони шумо беинсофона муносибат накунанд, вақти он расидааст, ки оё ин пешниҳодот такмил додани таҷрибаи шумо беҳтар аст, ё ин ки оё он вақт иваз кардани духтурон аст .
Табибон хидматрасониҳо мебошанд
Бисёре аз мо аз ҷониби духтур ва протоколе, ки дар якҷоягӣ, санҷишҳо, ташхис ё табобат мегиранд, тарсидаанд, тамоми ҷараён аз сатҳи дилхоҳии мо маҳсуб мешавад ва мо боварӣ дорем, ки чӣ гуна рафтор кардан.
Аксари ташрифҳои мо ба духтур дода мешаванд, чунки мо ҳис намекунем ё ба мо зарар расонидаем. Мо наметавонем ба таври дуруст фикр накунем ё худамонро бубинем, вақте ки мо қисман либосбозиро, дар ҳуҷраи хунук, шамолкашида, нишаста дар мизи тафтишот, бо касе гап мезанем, ки мо намефаҳмем ва кӣ ба зудӣ . Ҳама чизест, ки мо аз 100% саркашӣ мекунем, ки равандҳои фикрронии мо аз он фарқ мекунад, ки барои ҳалли ин мушкилот ҳатто душвортар аст.
Бисёре аз беморон табибони худро дар баъзе навъҳои поставкӣ, чун табибон нисбат ба онҳо беҳтар «беҳтар» мекунанд. Аммо аксари духтурон намехоҳанд, ки дар он ҷо бошанд ва мо намехоҳем, ки моро тарсонанд. Аксарияти онҳо мехоҳанд, ки таҷрибаи худро бо онҳо ва вазифаҳои онҳо як муассир ва бомуваффақият анҷом диҳанд. Баъд аз ҳама, шумо бемор, мизоҷони худ, мизоҷони худ ҳастед.
Онҳо мехоҳанд, ки шуморо шифо диҳанд ё ба шумо беҳтар кӯмак расонанд, ва онҳо мехоҳанд таҷрибаи худро ба қадри кофӣ бичаспанд. Вақте ки шумо аз таҷрибаи худ хушнуд мешавед, шумо ин иттилоотро бо дигарон паҳн мекунед. Ин ба духтурон дар тиҷорат кӯмак мекунад.
Диққати духтурро ҳамчун провайдери хидматӣ фикр кунед, на ин ки механикаи мошинсозӣ, мӯйсафед, ё омодагии андозро. Бале, ӯ дорои таҳсилоти махсуси махсус дорад, ва ӯ ғамхории ҷисми шумо, на мошин, мӯй ва андозро дорад. Ҳатто ҳанӯз, ӯ танҳо - ин провайдери хидматрасонӣ аст ва ӯ бояд интизори хуб ва самарабахш дошта бошад, ки мушкилоти номутаносибро пешгирӣ кунанд.
Агар шумо фикр мекардед, ки кор бо механизми шумо ё омодагии андозсупорӣ кор карда истодааст, шумо чизе гуфта метавонед, дуруст? Шумо ба дорандагони табобататон ба ҳамон қарз қарздоред.
Равзана ё шикоятҳо?
Нишондиҳанда барои пешниҳодот бояд барои беҳтар кардани таҷрибаи умумӣ барои ҳамаи иштирокчиён бошад. Ин маънои онро дорад, ки вақте ки мо беморонро мушоҳида мекунем, мо мехоҳем, ки бо таъминкунандагони мо мубодила кунем, ҳамон тавре, ки мо метавонем мақсаднок бошем.
Танҳо шикоят кардан кофӣ нест ва эҳтимолан кор нахоҳад кард. Албатта, вақте ки мо хавотир хоҳем кард ё ҳис мекунем, ки гӯё мо хуб ё боэҳтиётона муносибат намекунем, он дар бораи таҷрибаи худ қавӣ аст.
Шикоятҳо хеле осонанд.
Аз ин рӯ, объективӣ муҳим аст, зеро пешниҳоди номуайянӣ ва беэътиноӣ ба шахсе, ки маънои онро дорад, ки шумо имконияти хуби шунидани шунидани онро доред. Бемороне, ки танҳо шикоят мекунанд, танҳо шикоятҳои музминро номбар мекунанд ва кормандони идоракунандае, ки воқеан тағйиротҳои мусбӣ доранд, гӯш медиҳанд. Аммо бемороне, ки ба мақсадҳои бештар, роҳи созандагӣ ҷавоб медиҳанд, онҳо ба таври ҷиддӣ ба назар гирифта мешаванд.
Калиди он аст, ки муайян кардани кадом вазъиятҳо ба арзёбӣ дар бораи он ва пас аз он ба шахси дуруст ба тариқи дуруст таъмин карда шавад.
Кадом маводҳо муҳим аст?
Имкониятҳое, ки шумо пешниҳод кардан мехоҳед, манфӣ аст. Дар хотир дошта бошед, ки агар ҳамаи иштироккунандагон фоида ба даст оранд, пас фикру мулоҳизаҳо бояд мутавозин бошанд. Якҷоя бо шикоятҳо ва шаффофият ба шумо кӯмак мерасонанд, ки нуқтаи назари шумо ва нуқтаи назари шуморо таъмин кунад. Вақте ки дар ҳақиқат фаҳмидан мумкин аст, имконияти беҳтаре дар бораи проблемаҳо низ бояд иҷро карда шавад.
Кӯшиш кунед, ки дар бораи мусбатҳо фикр кунед, ки шумо дар бораи нодуруст фикр мекунед. Оё духтур ҳамеша хурсанд аст? Оё шумо чунин фикр мекунед, ки табобати шумо барои мушкилиатон дуруст аст? Оё кормандон хушбахтанд? Оё онҳо шуморо дар бораи таъинотҳо хотиррасон мекунанд? Пардохти ҳамеша дақиқ аст? Касоне, ки якҷоя бо шикоятҳои шумо гирифта шудаанд, ба пойгоҳҳои сода ёрӣ мерасонанд.
Агар шумо натавонед ба мусоҳибатон бо шикоятҳои шумо муроҷиат кунед, он вақт метавонад вақтро барои иваз кардани табобат ба ҷои иваз кардани табобат пешниҳод кунад. Ғайр аз ин, агар мушкилиҳое, ки шумо аллакай душворӣ доштанд, хеле душвор буда метавонанд, шояд шумо ба баррасии шикоятҳои расмии духтур муроҷиат кунед.
Аммо агар шумо медонед, ки муносибати боэътимод нигоҳ доштани он аст, пас шумо мехоҳед, ки бо пешниҳоди раъйдиҳӣ идома диҳед. Пас аз он ки шумо шикоятҳо ва нишонаҳои худро ба баъзе чизҳо додаед, вақти он расидааст, ки ин маълумотро бо духтур ё корманди ӯ мубодила кунед.