Таъмини шикоятҳои шумо шунида мешавад ва ба амал меояд
Духтурон, мисли касе, одам ҳастанд, ки хато кардаанд. Шикоятҳо метавонанд аз рафтори нодуруст ё ғайриоддӣ ба хатогиҳои табобат, ки метавонанд ба зарари ҷиддӣ ё ҳатто марг расад, метавонанд фарқ кунанд.
Вақте ки бо гуноҳи гунаҳкоре рӯ ба рӯ мешавед, ки ба он тавсия медиҳед, ки духтурони шумо ба айбдоршаванда айбдор мешаванд, дар он ҷо шумо метавонед ба шикоят муроҷиат кунед. Шумо наметавонед ҳамеша қаноатмандии худро ба даст оред, ва шояд имконнопазир бошад, ки шумо ҳеҷ гоҳ ҷавоб надиҳед. Аммо оё ин маънои онро надорад, ки шумо бояд рафтор кунед?
Махсусан, бо идораҳои давлатӣ ё шӯроҳои сертификатсияҳои давлатӣ, ҳар як шикоят сабт карда мешавад, ҳатто агар он амал намекунад. Бо вуҷуди ин, агар шикоятҳои зиёд қабул карда шаванд ва намунаи рафтор муқаррар карда мешавад, имкон дорад, ки тафтишот идома ёбанд.
Ин аст, ки чаро ба шумо шикоят кардан мумкин аст, ҳатто агар шумо ҳеҷ гоҳ қаноатмандӣ надошта бошед. Бо нишон додани рафтори ғайричашмдошт, ғайриқонунӣ ё зараровар, шумо метавонед мушкилоти худро, ки аз сар гузаронидаед, аз ҷониби дигарон мубодила накунед.
Дар ин ҷо баъзе маслиҳатҳо ва ақидаҳое, ки метавонанд кӯмак кунанд:
Дар куҷо ба Шикоят шикоят кардан мумкин аст
Қадами аввал барои амалӣ кардани он - муайян намудани он ки шумо ба даст овардани ноил шудан ба он умед доред. Ин ба шумо лозим меояд, ки ба мавзӯи объективӣ ва баҳодиҳии он, ки чӣ гуна рафтор ё ҳодисаи воқеиро сарфи назар кунед.
Бо маќсади шикоят, шумо бояд зарурати муќаррар кардани зарареро анљом дињед ва кадом намуди амал ба дурустии он дуруст аст.
Намунаҳои инҳо бисёранд, вале метавонанд ба таври васеъ тасвир карда шаванд:
- Агар шумо аз духтурон хабардор шуда бошед, пас шумо ҳақ доред, ки шикоятро ҳифз кунед. Аммо оё шумо ба Шӯрои нозирони давлатӣ муроҷиат мекунед? Эҳтимол не. Дар ин ҳолат, амал кардан мумкин аст, ки тафтишоти онлайнро тафсилоти ҳодисаро ба бор оварад ва ё бевосита ба духтур муроҷиат кунед, агар шумо то ҳол кор накардаед.
- Аз тарафи дигар, агар аз сабаби нажод, ҷинс, равиши ҷинсӣ, синну сол ё дин, ки ба шумо барои ба даст овардан, рафтори шаҳрвандӣ, ки шумо метавонед ба онҳо муроҷиат кунед, аз ҷумла ба тамос бо Идораи ҳуқуқи шаҳрвандӣ дар Департаменти ИМА оид ба тандурустӣ ва Хадамоти инсонӣ.
- Агар шумо бо мушкилоти алоқаманд бо истеъмолкунанда, масалан, overbilling ё расонидани хидматҳо надошта бошед, пас як дастаи тиббӣ натавонед кӯмак кунад. Барои ин, агентиҳои ҳифзи истеъмолкунандагоне, ки шумо метавонед ба он, ки одатан зери идораи прокуратураи давлатӣ қарор дорад, рӯй гардонед.
- Аз тарафи дигар, агар амалиётҳои ғайриқонунӣ ё ғайриқонунӣ (аз ҷумла пардохти ҳаққи қалбакӣ , такрорӣ ва ҳисобкунӣ ), пас зарур аст, ки ба прокуратураи генералӣ ва шӯъбаи давлатии суғурта гузориш диҳем.
- Дар натиҷа, агар хатогиҳои тиббӣ ба саломатӣ, беморшавӣ, маъюбӣ, талафоти сифати ҳаёт ва марг оварда расонанд, он гоҳ муҳим аст, ки ин масъаларо ба Шӯрои тиббии давлатӣ, шӯъбаи давлатии тандурустӣ ва Шӯрои шӯъбаи касбӣ махсус ба таҷрибаи духтур. Шумо бояд бо прокуратура, агар шумо ҷубронпулӣ диҳед ё ба нақша гиред.
Чӣ гуна ба Шикоят шикоят кардан мумкин аст
Бисёре аз мақомоти ҳукуматӣ ва институтсионалӣ ба шумо имкон медиҳанд, ки блогҳоро дар вебсайтҳои худ бифаҳмед. Барои баъзеҳо, шумо метавонед нома нависед. Дар ҳар сурат, роҳнамоҳое ҳастанд, ки шумо бояд барои беҳтар кардани имконияти гирифтани ҷавоби шумо пайравӣ кунед:
- Хатои худро нигоҳ доред. Мундариҷа бояд на камтар аз якчанд параграф дошта бошад, ки дар қуттиҳои кӯтоҳ дар як саҳифа навишта шудааст. Дар бораи шикоятҳои шумо, агар лозим шавад, бо нишонаҳои номаълум, бо ишора ба нуқтаҳои худ.
- Мақсадро нигоҳ доред. Пеш аз он, ки чӣ гуна ҳис мекардед, чӣ гуна имконпазирро нақл кунед. Мушкили он аст, ки рафтори номуваффақ, на ба ҷавоби шумо, на он қадар муҳим аст.
- Бояд гуфт, ки чӣ гуна амал кардан мехоҳед. Дар охир, агар шумо намедонед, ки ин амал бояд бошад, пас шояд амал кардан ғайриимкон аст. Агар шумо дар ҷавоб ва интизориҳои шумо мувофиқат дошта бошед, пас шикоятҳои шумо эҳтимолияти ҷиддӣ доранд.
- Агар кӯмак кунед, ки худро нишон диҳед, кӯмак кунед. Агар шумо дар бораи он ки чӣ рӯй дода будед, ё чӣ гуна хоҳед, ки ба шумо муроҷиат кунед, ба аъзоёни оила кӯмак кунед, ки ба муҳокимаи беморон дар ин масъалаҳо таҷриба дошта бошед.
Ниҳоят, ба ҷои он, ки кӯшишҳои шумо барои несту нобуд карда шаванд, нагузоред. Мувофиқи Дафтари Ҳуқуқи шаҳрвандӣ, масалан, 165,710 шикоятҳо ба моҳи сентябри соли 2017 гирифта шудааст, на камтар аз 97 фоизи тафтишот ва ҳал карда шудаанд.
Агар шикояти шумо мувофиқ ва мувофиқи он бошад, имконият хуб аст, ки он шунида мешавад.
> Манбаъ:
> Идораи ҳуқуқи шаҳрвандӣ: Департаменти ИМА оид ба тандурустӣ ва хадамоти инсонӣ. "Рақамҳо дар якҷоягӣ." Вашингтон, DC; 30 сентябри соли 2017 такмил дода шудааст.